성남시 수정구에서는 지난 5월26일부터 6월14일까지 20일간 민원실방문자와 네티즌 148명을 대상으로 실시한 민원친절서비스에 관한 설문조사 결과를 발표하였다.

구청 민원실 위치 이용편의성, 민원실 시설 만족도, 공무원 친절서비스 만족도, 구비서류 및 처리절차 간소화에 대한 만족도, 공무원의 신뢰도, 전자민원서비스 활용도 등 6개분야 20개항목으로 구성된 이번 설문조사에 전체응답자의 60%이상이 20∼40대의 회사원과 주부로 남성이 62%를 차지했다.

설문조사 결과를 보면 청사방문의 편의성에 있어서는 80%가 편리하다고 답변했고 민원실 시설에 관한 만족도에 관하여도 95%가 만족하다고 답변하여 민원실을 쾌적하면서 시민들이 휴식할 수 있는 공간으로 조성하려는 구의 노력이 성과를 거두고 있는 것으로 나타났다.

또한 일반적인 친절서비스 만족도에 대해서는 85%가 만족스러워했고, 불만족으로  답변한 이유로는 담당공무원의 사무적인 태도와 언행 등을 지적하고 있다. 구비서류 및 처리절차 간소화에 대하여는 70%가 만족스럽다고 답변했으며, 공무원부조리와 관련한 공무원 신뢰도에 관하여는 90%이상이 그렇지 않다고 답변하여 대부분의 시민들이 공무원을 신뢰하고 있는 것으로 나타났다.

전자민원서비스 활용도에 관하여는 50%이상이 알고 있어도 이용하지 않았다고 답변하여 아직 전자민원에 대한 시민의식이 보편화 되어있지 않은 것으로 나타났다.

한편 설문답변자의 30%가 민원처리를 위해 방문시 주차장 이용의 불편함을 지적하여 관공서 주차장 활용방안이 가장 시급하다.
수정구는 이번 설문조사결과를 토대로 직원 친절 교육을 실시하고 설문에서 표출된 각종 민원불편사항을 해소하여 시민에게 만족스럽고, 감동을 줄 수 있는 행정서비스 구현을 위해 최선을 다해나갈 방침이다.