성남시 정보문화센터 판교도서관(관장 이은규)은 지난 6월 1일부터 10일간 실시한 도서관 이용고객 만족도를 평가하기 위한 설문조사 결과를 29일 발표했다.

이 조사결과에 따르면 이용자들은 장서부족으로 인한 도서이용에 다소 불만족스러워하는 반면, 직원 친절도, 도서관 청결상태 등에 대해서는 대체적으로 만족하고 있는 것으로 조사됐다.

▲ 성남시 정보문화센터 판교도서관(관장 이은규)은 지난 6월 1일부터 10일간 실시한 도서관 이용고객 만족도를 평가하기 위한 설문조사 결과를 29일 발표했다.     © 성남투데이

이번 설문조사는 도서관 홈페이지 및 설문지를 이용하여 실시되었으며, 홈페이지를 통해 설문조사에 참여한 인원은 103명, 설문지 응답자 93명을 포함하여 총 196명이 조사에 참여한 것으로 집계되었다.

시설 운영 측면에서는 냉난방, 조명 시설, 청결상태 등은 대체로 ‘만족스럽다’는 응답자가 89%인 반면, 장서 구성과 실내온도는 20%가 ‘기대이하’로 응답한 것으로 조사됐다.

이용자 연령층은 2,30대가 전체이용자중 50%로 가장 많이 차지했으며, 4,50대가 39%, 학생층이 9%순으로 나타났다.

도서관 이용목적과 빈도는 도서관 이용 주 목적은 자료열람이 50%, 개인공부가 43%로 대부분을 차지하고 있으며, 이용 빈도는 주1∼2회 방문하는 이용자가 53%였고, 매일 방문하는 이용자는 29%인 것으로 조사됐다.

문화교육 프로그램 중 추가요청 강좌로는 성인을 위한 어학 프로그램, 야간,주말강좌 등 성인을 위한 프로그램 확대에 대한 요청을 하였으며, 인형극 등 어린이 체험프로그램 등 자녀와 함께 도서관을 이용하는 학부모님의 의견도 접수되어 전반적으로 좀 더 활발하고 다양한 요구를 알 수 있었다.

도서관 운영 개선사항으로 장서 확충관련 사항(31건)과 열람실 등 도서관 이용자들의 시민의식 개선과 계도를 요청하는 사항(21건)도 많았다.

이번 설문조사를 통하여 다양하고 폭넓은 시민들의 의견 및 이용자의 지적사항과 미비점등은 도서관 운영에 반영하여 시민들이 만족하는 도서관이 되기를 기대하고 있다.

하반기 설문조사는 12월에 실시할 예정이며, 기타 자세한 사항은 판교도서관(729-4572)으로 문의하면 된다.