성남시는 오는 22일 시청 한누리실에서 민원담당공무원 150명을 대상으로 ‘민원응대 친절서비스 감성 교육’을 실시한다고 21일 밝혔다.

▲ 성남시는 오는 22일 ‘민원응대 친절서비스 감성 교육’을 실시한다.     © 성남투데이

시에 따르면 이번 교육은 고객서비스 전문 강사와 민원여권과장이 3시간 동안 유형별 민원 이해와 불만민원 응대기법, 불친절공무원 유형과 사례, 민원사무처리 관련 체감형 사례, 민원사무처리제도 등의 내용을 교육한다.

특히, 시민이 체감할 수 있는 친절을 몸에 익히기 위해 민원인을 맞는 밝은 미소, 호감 가는 표정, 원활한 대화의 스킬과 공감 화법 등을 실습 교육할 예정이다.

시 관계자는 “이번 교육을 통해 민원담당공무원의 행정서비스 역량을 한 단계 끌어올려 시민의 입장에서 생각하고 실천하는 시민지향적인 행정서비스를 펼쳐나가겠다”는 방침을 밝히기도 했다.